Obter Ajuda
Nesta seção, descrevemos o que está incluído na subscrição do Suporte Standard, os serviços de Suporte Premium que fornecemos, o nosso horário de trabalho, o tempo de resposta e os canais de comunicação.
Se você tiver uma pergunta sobre a utilização do JxBrowser, um problema técnico, quiser solicitar uma funcionalidade ou apenas quiser nos contatar, estamos prontos para ajudar.
Todos os seus pedidos de suporte são processados por engenheiros de software da JxBrowser.
O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 11:00 às 19:00 (UTC+02:00). O Suporte não está disponível durante os feriados nacionais.
Respondemos a todos as novas solicitações de assistência no prazo de um dia útil. Se você enviar a sua solicitação até às 18:00 (horário local padrão) de uma sexta-feira, você receberá a nossa resposta até às 18:00 da segunda-feira seguinte, se não antes.
Suporte standard
O Suporte Standard é um serviço que funciona como uma subscrição.
Quando você adquire uma subscrição de um ano do Suporte Standard, você recebe uma conta pessoal na Central de Ajuda do JxBrowser, onde pode submeter as suas solicitações de suporte e acompanhar o seu estado.
Em termos de Suporte Standard, suportamos apenas a versão mais recente (mainstream). Isto significa que todas as correções, melhorias, novas funcionalidades, suporte das novas versões de Java e do sistema operacional e atualizações do Chromium são implementadas apenas sob a versão mais recente. Não aplicamos nem transferimos as correções e funcionalidades para as versões anteriores.
A inscrição do Suporte Standard inclui os serviços descritos abaixo.
Atualizações de produtos
Durante a sua subscrição de Suporte Standard ativa, você pode obter e utilizar gratuitamente todas as atualizações do JxBrowser, incluindo patches, versões secundárias e versões principais.
Esta versão do produto é incompatível com a chave de licença.
Você verá esta mensagem de erro se tentar utilizar uma nova versão do produto lançada após a data de expiração da
sua subscrição ativa. Para utilizar as novas versões, você pode
renovar a sua subscrição.
As atualizações do JxBrowser incluem:
- novas funcionalidades;
- correções e melhorias;
- suporte das novas versões de Java e do sistema operacional;
- atualizações do Chromium.
Ajuda na utilização do produto
Os nossos engenheiros de suporte entrarão em contato com você e prestarão consulta sobre a utilização do produto, fornecerão atendimento especializado, responderão a todas as suas perguntas sobre as possibilidades do JxBrowser e ajudarão a resolver diferentes problemas.
Assistência na resolução de problemas
Se você detectar um problema que ocorre apenas num ambiente específico e não puder fornecer uma aplicação de teste mínima em que seja possível reproduzi-lo, estamos prontos para ajudar na resolução desses problemas.
Podemos analisar os registros, os traços da pilha, os despejos de falhas, os despejos de thread, configurar uma sessão remota de compartilhamento de tela e tentar descobrir o que se passa. Se possível, sugeriremos algumas soluções alternativas ou descobriremos como reproduzir o problema do nosso lado para depurar a biblioteca e aplicar a correção.
Aceitamos e corrigimos apenas os problemas que podemos reproduzir. É a única forma de criarmos um teste automatizado, aplicarmos a correção e nos certificarmos de que a correção resolve o problema.
Considerar os pedidos de funcionalidades
Se você desejar que o JxBrowser seja estendido com algumas novas funções, você pode nos enviar uma solicitação de funcionalidade. Analisaremos o seu pedido de recurso e lhe informaremos se iremos ou não continuar a desenvolver esta funcionalidade. Se decidirmos não prosseguir com o desenvolvimento da funcionalidade, explicaremos porquê e sugeriremos uma solução alternativa, caso exista.
Pré-visualizar builds
Prepararemos uma versão prévia pessoalmente para você assim que implementarmos a funcionalidade ou aplicarmos a correção. Você não precisará esperar até o lançamento oficial.
Serviços premium
Se você necessitar de uma cobertura adicional das especificidades do seu projeto ou empresa, para além da subscrição do Suporte Standard, podemos lhe oferecer Serviços Premium. Você pode solicitar cada serviço separadamente, de acordo com as suas necessidades.
Builds personalizados
Necessita de uma funcionalidade personalizada muito específica que não pode ser incluída numa versão oficial? No que diz respeito a este serviço, você pode solicitar que implementemos a funcionalidade a partir da versão oficial mais recente e que lhe forneçamos uma versão personalizada. Trabalharemos em conjunto com você para compreender melhor a funcionalidade de que necessita, recolheremos todos os requisitos, investigaremos e forneceremos um orçamento, implementaremos a funcionalidade, prepararemos e entregaremos o build personalizado.
Desenvolvimento de recursos prioritários
Se você não quiser esperar até que a funcionalidade solicitada seja implementada numa das próximas versões e precisar dela o mais rápido possível, você pode utilizar este serviço para aumentar a prioridade da funcionalidade e obtê-la mais cedo do que a data de lançamento prevista.
Chamadas de vídeo, sessões remotas, chats
Utilize os canais de comunicação estendidos para entrar em contato com os nossos engenheiros de suporte. Se necessário, podemos organizar uma chamada de vídeo ou telefônica, organizar uma sessão de trabalho à distância ou utilizar chats para uma comunicação mais eficaz. Este serviço é utilizado como uma opção adicional à nossa subscrição de Suporte Standard ou em combinação com outros Serviços Premium.
Consultoria e aconselhamento especializado
Se você tem uma ideia para um novo fantástico produto ou pretende estender a funcionalidade do seu produto existente integrando o JxBrowser e não sabe como fazê-lo corretamente ou como resolver o seu caso específico. Os nossos especialistas podem te ajudar a encontrar a melhor solução, reduzir os seus custos e gerenciar os riscos.
Consultoria no local
Se houver necessidade de estar no seu local para reunir os detalhes sobre o seu projeto e recolher os requisitos para lhe fornecer aconselhamento especializado dos nossos engenheiros, estamos prontos para lhe fornecer consultoria no local em todo o mundo.