获取帮助
在本节中，我们将具体介绍标准支持订阅包含的内容，我们提供的高级支持服务，我们的工作时间，响应时间和沟通渠道。
如果您有关于使用 JxBrowser 的问题，技术问题，想申请一个特性，或只是想联系我们，我们随时准备提供帮助。
您所有的支持请求都由 JxBrowser 软件工程师处理。
我们的工作时间为周一至周五 11:00 至 19:00 (UTC+02:00)。 国定假日期间不提供支持。
我们会在一个工作日内回复所有新的支持请求。 如果您在周五 18:00（我们的当地标准时间）之前提交请求，您将在下周一 18:00 之前收到我们的回复。
标准支持
标准支持是一项订阅服务。
当您获得为期一年的标准支持订阅时，您将在 JxBrowser 帮助中心收到一个个人帐户，您可以在其中提交您的支持请求并跟踪其状态。
在标准支持方面，我们只支持最新的(主流)版本。这意味着所有的修复、改进、新特性、对新Java和操作系统版本的支持以及Chromium升级都只在最新版本的基础上实现。我们不会在以前的版本之上应用或反向移植修复和特性。
标准支持订阅包括下述服务。
产品更新
在您有效的标准支持订阅期间，您可以免费获取和使用所有 JxBrowser 更新，包括补丁、次要版本和主要版本。
此产品版本与许可证密钥不兼容。
如果您试图使用在您的有效订阅到期日之后发布的产品新版本，您会看到此错误信息。如需使用新版本，你可以更新您的订阅。
JxBrowser更新包括:
- 新特性；
- 修复和改进；
- 支持新的Java和操作系统版本；
- Chromium升级。
使用产品帮助
我们的支持工程师将与您联系，咨询产品的使用，提供专家建议，回答您所有关于JxBrowser可能性的问题，并协助解决各种问题。
协助排除故障
如果您看到仅在特定环境中发生的问题，并且您无法提供可重现的最小测试应用程序，我们已准备好协助您解决此类问题。
我们可以分析日志、堆栈跟踪、崩溃转储、线程转储，设置远程屏幕共享会话并尝试弄清楚问题发生的原因。如果可能的话，我们会建议使用一些变通方法，或者想办法在我们这边重现这个问题，以调试库并应用修补。
我们只接受并修复我们可以重现的问题。 这是我们创建自动化测试、应用修复并确保修复解决问题的唯一方法。
考虑特性请求
如果您希望 JxBrowser 扩展一些新功能，您可以向我们发送特性请求。 我们将考虑您的特性请求，并让您知道我们是否会继续开发此功能。 如果我们决定不继续开发该特性，我们将解释原因并建议解决方法（如果存在）。
预览版本
一旦我们实施该特性或应用修复，我们将准备并发布包含这些更改的 EAP 版本，并向您发送其可用性通知。
高级服务
如果您需要额外了解您的项目或业务的细节，除了标准支持订阅外，我们还可以为您提供高级服务。 您可以根据自己的需要分别申请每项服务。
自定义构建
您是否需要一个官方版本中无法包含的特别自定义特性? 在该服务方面，您可以要求我们在最新的官方版本中实现该特性，并为您提供自定义构建。我们将与您合作，以更好地了解您所需要的特性、收集所有需求、研究并为您提供一份评估、实现该特性、为您准备并交付自定义构建。
优先特性开发
如果您不想等到所请求的特性在下一个版本中实现，并且您需要尽快得到它，则您可以使用该项服务来提高特性的优先级，比计划发布日期更早的得到它。
视频通话、远程会话、聊天
使用扩展的沟通渠道与我们的支持工程师取得联系。如果有必要，我们可以安排视频或电话通话，建立远程工作会议，或使用聊天方式进行更有效的沟通。该服务用作我们标准支持订阅的附加选项，或与其他高级服务结合使用。
咨询或专家建议
如果您有一个新的伟大产品的想法，或者您想通过集成 JxBrowser 来扩展现有产品的功能，但您又不知道如何正确操作，或如何解决您的具体案例。我们的专家可以协助您找到最佳的解决方案，降低成本和管理风险。
现场咨询
如果有必要，我们会到您的现场收集有关您项目的详细信息和需求，以便我们的工程师能够给出更准确的专家建议，我们将随时准备为您提供全球范围内的现场咨询。